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常用服务通道

手机钱包业务是中国移动推出的综合性移动支付服务。您开通手机支付业务，并将SIM卡更换为手机钱包的RFID-SIM卡后，即可利用手机，在与中国移动有合作关系的商场、超市等场所进行POS终端刷卡消费，令您轻松享受不一样的消费乐趣！

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温馨提示
常见问题

1、您需要前往以下指定营业厅更换RFID-SIM卡。

金融街营业厅	富丰路营业厅	大兴营业厅	珠市口TD展示厅
天坛东里营业厅	公主坟营业厅	门头沟营业厅	怀柔营业厅
美惠大客户服务厅	马连道营业厅	石景山路营业厅	昌平营业厅
清华文津TD展示厅	密云营业厅	通州通胡大街营业厅	房山良乡营业厅

个人客户：持机主有效身份证件，或凭客服密码办理。代办时，经办人需持双方有效身份证件原件及机主授权委托书办理。

单位客户：持单位介绍信、经办人本人有效身份证件原件，或凭客服密码办理。

2、您更换RFID-SIM卡，并开通手机支付功能后，可通过STK菜单进行办理。

Q：手机支付与手机钱包的关系？: A：手机支付是远程购物，手机钱包是现场购物。手机钱包的资金来源于手机支付的现金账户，开通手机钱包业务一定要开通手机支付业务，开通手机支付业务不一定要开通手机钱包业务。
Q：手机钱包账户可以提现么？: A：手机钱包账户不能提现。
Q：如何使用手机钱包支付?: A：已开通了手机钱包业务的客户，在有手机支付相关业务合作标识的现场合作商家进行消费时，只需使用开通了手机钱包业务的手机在商家POS终端上刷卡即可轻松完成消费支付。
Q：消费后由谁开具发票给我？: A：客户在进行手机支付和手机钱包消费后，由商家提供发票。
Q：如何缴纳话费？: A：登录网站www.cmpay.com（或cmpay.10086.cn），缴纳话费。客户也可以使用手机钱包STK卡菜单中的"我要缴费"来实现话费缴纳。
Q：手机钱包销户时，里面的余额是怎么处理的？: A：注销前，您可以通过消费使余额清零，或将余额从手机钱包转入手机支付账户。
Q：如何查询手机钱包余额？: A：您可以通过以下三种途径进行查询：; 1、通过商店、营业厅POS终端的查询功能查询；; 2、通过STK菜单实时查询您的钱包余额。; 3、登录手机支付网站cmpay.10086.cn查询。; 友情提示：手机支付网站不能实时更新手机钱包余额信息，建议用前两种途径进行查询。
Q：如何查询历史交易记录？: A：手机钱包账户历史交易记录查询可通过STK菜单或POS终端查询（查询最近十笔交易记录）。; 通过手机支付业务网站输入时间段查询（结束时间最大值只能是查询日的前一交易日）。
Q：手机钱包账户余额是否有限额?: A：手机钱包账户最大余额限额为1000元。
Q：手机钱包消费限额是多少？: A：手机钱包账户每次消费最大限额1000元。
Q：客户申请退款成功后，退还的钱会退到手机的哪个账户？: A：原则上从哪个账户进行的支付，将退还至相应账户（即：从哪个账户来的，退还到哪个账户去）。
Q：我能直接把手机钱包中的钱用来缴纳话费吗？: A：不能。但当手机钱包账户销户后，账户内剩余的资金可以转入手机支付账户的现金账户，此时就可以使用现金账户来缴纳话费。; 注：客户可通过手机钱包菜单中的"我要缴费"，为本机或他人的手机缴纳/充值话费。成功后，所扣减的费用实际上是手机支付现金账户中的费用，而不是手机钱包账户中的费用
Q：通过STK菜单查询手机钱包余额是否需要密码？: A：查询不需要业务密码，充值需要密码（现手机钱包业务密码默认为1234，暂时无法更改）。
Q：在进行手机钱包刷卡消费时，为何会刷卡失败，失败后如何处理，对我有什么影响？: A：刷卡失败的可能性很多：; 1、卡片没校准，您可以短信校准或去营业厅校准。; 2、卡片已经损坏。; 3、手机供电不足。; 4、POS终端识读头损坏。; 5、余额不足。刷卡失败对您的账户金额没有影响。
Q：办理手机钱包后，如何进行距离校准？: A：距离校准有两种方式：一种是短信校准，一种是距离校准仪校准。; 短信校准是指在手机装好了RFID-SIM卡，并且开通手机钱包业务，第一次使用时，手机会自动向短信校准平台发送一条校准短信，如果该条短信信息在短信校准平台中能找到相应的信息，那么就能将射频信号的距离校准。; 距离校准仪校准是指无法通过短信校准的手机，可以去营业厅将手机放置于距离校准仪之上，按绿色按钮，进行距离校准。
Q：我的手机丢失了，手机钱包中的资金如何处理？: A：手机丢失后，手机钱包中的资金无法冻结或找回，请妥善保管好您的手机。但只要您安全保管了您的密码，您存在手机支付账户里的资金是不会丢失的。建议您在手机钱包中存放少量资金便于日常使用，在遇到数额较大的消费时，刷卡前做一次钱包充值然后立刻刷卡消费。并妥善保管您的密码。

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